🔄 Política de Reembolso e Devoluções

1. Prazo de Devolução e Reembolso

Oferecemos aos nossos clientes um prazo estendido para solicitar a devolução de produtos:

  • Prazo Total: Você tem 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do item para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, independentemente do motivo (arrependimento ou desistência).
    • Nota: Este prazo é mais amplo que o exigido por lei (7 dias), demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o item deve atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos, montagem ou adulteração.
  • Embalagem: Deve estar na embalagem original (interna e externa) ou em uma embalagem que garanta a integridade no transporte.
  • Acessórios: Deve acompanhar todos os manuais, peças e acessórios que o acompanharam.

Importante: Produtos que apresentem indícios claros de uso, montagem ou danos acidentais não serão aceitos para devolução por arrependimento.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de devolução e reembolso:

  1. Contato: Envie um e-mail para atendimento@araujocomericodemoveis.online com o assunto “DEVOLUÇÃO – [NÚMERO DO SEU PEDIDO]”.
  2. Informações: No corpo do e-mail, informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Autorização: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e, se estiver dentro do prazo e das condições, enviará as instruções para a logística reversa (como o código de postagem ou o agendamento da coleta).
  4. Envio/Coleta: Embale o produto conforme as instruções e realize a postagem ou aguarde a coleta. Os custos de frete para devolução por arrependimento/desistência dentro do prazo de 30 dias são de responsabilidade da Casa Blanca Araújo .

4. Análise e Efetivação do Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma análise de qualidade:

  • Análise: A análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto.
  • Confirmação: Se o produto estiver em conformidade, o processo de reembolso será iniciado.

Métodos de Reembolso:

  • Pagamento via PIX: O reembolso será feito na mesma conta bancária (mesmo CPF) utilizada para o pagamento original, em até 3 dias úteis após a confirmação da análise.
  • Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito em até 5 dias úteis após a confirmação da análise. O prazo para o valor constar na fatura varia de acordo com a administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente.

5. Devolução por Defeito ou Avaria

Em caso de produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte:

  • O cliente tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para notificar a loja.
  • Entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@araujocomericodemoveis.online, anexando fotos ou vídeos do defeito/avaria.
  • Nossa equipe providenciará a troca ou o reparo do produto. Se a substituição ou reparo não for possível, o cliente terá direito ao reembolso integral.