📦 Política de Trocas e Devoluções (Prazo Estendido de 30 Dias)

1. Prazo de Troca e Devolução

Oferecemos aos nossos clientes um prazo estendido de 30 dias para garantir sua total satisfação:

  • Prazo Geral: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca (por outro item ou vale-compra) ou a devolução por arrependimento/desistência.
    • Nota: Este prazo se aplica a trocas e desistências sem defeito. Para produtos com defeito, consulte a seção 3.

2. Condições para Troca ou Devolução por Arrependimento

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua condição original, sem qualquer sinal de uso, montagem, manuseio indevido, danos ou adulteração.
  • Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original (interna e externa) e sem danos, garantindo a integridade do produto para reenvio.
  • Acessórios: Deve acompanhar todos os manuais, peças, acessórios e a Nota Fiscal (DANFE).

Importante: A Casa Blanca Araújo se reserva o direito de recusar a troca ou devolução se as condições acima não forem atendidas. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Comunicação: Envie um e-mail para atendimento@araujocomericodemoveis.online com o assunto “TROCA / DEVOLUÇÃO – [NÚMERO DO SEU PEDIDO]”.
  2. Detalhes: Informe o número do pedido, o motivo da solicitação (arrependimento, troca por outro item, etc.) e, no caso de troca, qual item deseja receber.
  3. Logística Reversa: Nossa equipe enviará as instruções detalhadas, incluindo o agendamento de coleta no seu endereço ou um código de postagem reversa, sem custo adicional para o cliente (em casos de arrependimento dentro do prazo legal e avaria).

Opções após a Devolução:

Após o produto ser recebido em nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis):

  • Troca por Outro Produto: Se houver diferença de valor, será gerado um cupom de desconto ou uma cobrança adicional. O novo produto será enviado após a aprovação.
  • Vale-Compra: Será gerado um crédito no valor total do produto para ser utilizado em novas compras no site em até 60 dias.
  • Reembolso: O valor será estornado de acordo com a nossa Política de Reembolso (em até 3 dias úteis para PIX ou solicitado à administradora do Cartão de Crédito em até 5 dias úteis).

4. Troca de Produto com Defeito ou Avaria (Garantia)

  • Prazo para Defeitos: O cliente tem 30 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para reclamar sobre vícios ou defeitos de fabricação aparentes ou de fácil constatação, conforme o CDC.
  • Procedimento: Entre em contato imediatamente, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
  • Resolução: A Casa Blanca Araújo tem até 30 dias, a partir do recebimento do produto devolvido, para solucionar o problema (por meio de reparo, substituição de peça ou troca do produto).

5. Custos de Frete

  • Arrependimento/Desistência (dentro do prazo de 30 dias) ou Defeito/Avaria: Os custos de frete para a logística reversa e o reenvio (no caso de troca) são de responsabilidade da Casa Blanca Araújo .
  • Troca por Tamanho/Modelo (após o prazo de 7 dias): Os custos de reenvio podem ser negociados ou, em alguns casos, cobrados do cliente.